Projekt — do weryfikacji prawnej
Ta strona jest projektem dokumentu. Treść nie została jeszcze sprawdzona ani zatwierdzona przez prawnika. Miejsca oznaczone „[DO UZUPEŁNIENIA]” czekają na dane. Obowiązujące zasady sprzedaży opisuje Regulamin sklepu. Stan projektu: 14 września 2026 r.
Na tej stronie opisujemy, jak odstąpić od umowy i zwrócić produkt kupiony w naszym sklepie internetowym oraz jak złożyć reklamację. Zasady wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i z Regulaminu sklepu (§ 10–13).
1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
1.2. Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym paczkę odbierzesz Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie dostarczamy w kilku paczkach, termin liczymy od odbioru ostatniej paczki.
1.3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
1.4. Takie samo prawo ma osoba fizyczna, która kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
2. Wyjątki
2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktów:
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności do użycia.
2.2. Zastosowanie tych wyjątków do produktu THESYBIN: [DO UZUPEŁNIENIA].
3. Jak odstąpić od umowy
3.1. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres sklep@thesybinlabs.pl albo
- listem na adres: THESYBIN LABS PSA, Lubiejewska 158, 07-300 Ostrów Mazowiecka.
3.2. Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: THESYBIN LABS PSA, Lubiejewska 158, 07-300 Ostrów Mazowiecka, e-mail: sklep@thesybinlabs.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o wykonanie następującej rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
4. Zwrot produktu i płatności
4.1. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Wystarczy, że wyślesz go przed upływem tego terminu.
4.2. Adres do zwrotu: THESYBIN LABS PSA, Lubiejewska 158, 07-300 Ostrów Mazowiecka. Sposób odesłania paczki: [DO UZUPEŁNIENIA].
4.3. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że poinformujemy Cię, że pokryjemy ten koszt.
4.4. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy produktu do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4.5. Jeżeli wybierzesz sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
4.6. Zwrot płatności zrobimy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną metodę. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
4.7. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4.8. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystanie z niego wykracza poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
5. Reklamacje (niezgodność produktu z umową)
5.1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Dotyczy to niezgodności, która istniała w chwili dostarczenia produktu i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.
5.2. Reklamację możesz złożyć:
- e-mailem na adres sklep@thesybinlabs.pl albo
- listem na adres: THESYBIN LABS PSA, Lubiejewska 158, 07-300 Ostrów Mazowiecka.
5.3. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, podaj w niej:
- imię i nazwisko oraz dane do kontaktu,
- numer zamówienia albo datę zakupu,
- opis niezgodności produktu z umową,
- swoje żądanie.
5.4. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach wskazanych w ustawie możesz też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5.5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest produkt, udostępnij go nam. Odbieramy go na nasz koszt. Sposób odesłania reklamowanego produktu: [DO UZUPEŁNIENIA].
5.6. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
5.7. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: § 15 Regulaminu sklepu.
6. Kontakt
6.1. Sprzedawca:
THESYBIN LABS PSA
Lubiejewska 158, 07-300 Ostrów Mazowiecka
KRS: 0001130421
NIP: 7162845553
6.2. E-mail: sklep@thesybinlabs.pl
Telefon: +48 604 553 704
6.3. Sposoby i koszty dostawy oraz metody płatności opisujemy na stronie Dostawa i płatności.